Aviso de privacidad para miembros de Sam's Club (en línea y en el club)

This Notice is also available in English

Aviso de Cambios:

• Información actualizada de “Contáctenos”

En este Aviso de privacidad, se describen qué información personal recopilamos, cómo recopilamos y usamos su información personal, a quién la divulgamos y por qué, las medidas que adoptamos para protegerla y las opciones que puede tener con respecto a nuestro uso de su información personal. Abarca nuestros Clubes de los Estados Unidos y Puerto Rico, así como nuestros sitios web, aplicaciones móviles y servicios en los que se publica este Aviso de privacidad (los “Sitios”).

¿Qué no se trata en este Aviso de privacidad?

Nuestros Avisos para nuestras operaciones especializadas abarcan los usos y tratamientos de información personal relacionada con nuestras operaciones especializadas, como farmacias y centros oftalmológicos Sam’s Club, productos y servicios financieros que ofrecemos directamente o en conexión con socios comerciales, y ventas a plazos al por menor de dispositivos móviles. 

Nuestros avisos de privacidad específicos para nuestras operaciones especializadas incluyen lo siguiente:

• Nuestra operación de Salud y Bienestar (farmacia y óptica) que utiliza información de salud del paciente como se describe en el Aviso de Prácticas de Privacidad de los servicios de salud. Revise el Aviso de Prácticas de Privacidad para conocer las prácticas de información específicas de la información de salud del paciente.
• Cuando usted obtiene productos y servicios financieros de nosotros, y de nuestro socio de tarjetas de crédito de marca compartida, podemos recopilar y utilizar cierta información financiera. Obtenga más información aquí: Política de Privacidad de Synchrony Bank.
• Cuando vincula una tarjeta elegible al Programa de Bonificaciones en Efectivo de Sam’s (“Programa”), recopilamos, utilizamos y divulgamos datos de transacciones en el curso de la administración del Programa. Consulte el Aviso de Privacidad de las Ofertas de Bonificaciones en Efectivo de Sam’s para obtener más información.  

Sam’s Club mantiene políticas de privacidad independientes para nuestras operaciones fuera de los Estados Unidos.

Podemos recopilar o recibir las categorías de información personal que se enumeran a continuación, que pueden depender de los productos o servicios que pueda usar, así como de la configuración de su dispositivo y cuenta. No todas las categorías pueden recopilarse o recibirse para cada persona. 

• Identificadores personales básicos, como nombre, número de teléfono, dirección física, dirección de correo electrónico, identificadores emitidos por el gobierno (por ejemplo, números de identificación nacional, números de licencia de conducir) y firmas.
• Información del dispositivo y actividad en línea, como información de inicio de sesión de la cuenta, dirección MAC, dirección IP, ID de cookies, ID de anuncios móviles e información de redes sociales.
• Información de actividad en Internet y otra red, como información sobre su actividad de navegación o búsqueda, así como sus interacciones con nuestros sitios web, aplicaciones móviles, correos electrónicos o anuncios (por ejemplo, patrones de pulsación de teclas que nos ayudan a determinar si es usted o un bot quien interactúa con nosotros).
• Información comercial, como información sobre el historial de compras y transacciones (productos o servicios que ha comprado, alquilado o devuelto), detalles sobre productos asociados con servicios que recibe de nosotros o a través de nosotros (p. ej., marca del automóvil, modelo, año, lectura del odómetro y número de identificación del vehículo cuando visita nuestro Centro de neumáticos y baterías), reseñas de productos, información sobre viajes y vacaciones, y participaciones en sorteos y concursos.
• Comunicación, como el contenido de correos electrónicos, mensajes de texto, interacciones con nuestro bot (chatbots asistentes impulsados por IA) u otra comunicación, registros de llamadas e información de calendario, cuando Sam’s Club sea una de las partes del intercambio.
• Información demográfica, como edad, género, ciudadanía, origen étnico, fecha de nacimiento, estado familiar o civil, ingresos del hogar, educación, información profesional y laboral, salud familiar, cantidad de hijos, cantidad de automóviles en propiedad y software o activos virtuales en propiedad.
• Información financiera, como números de tarjetas de crédito o débito y números de cuentas financieras.
• Información biométrica, como huellas de voz, imágenes del iris o la retina, geometría facial y huellas palmares o dactilares.
• Geolocalización, como información sobre la ubicación de su dispositivo, que puede ser imprecisa (es decir, inferida desde la dirección IP de su dispositivo). Si otorga su consentimiento, estos datos podrán ser precisos. Para obtener más información sobre la geolocalización precisa, consulte la sección ¿Cómo Recopilamos la Información Personal? > Recopilada a través de la sección Medios automatizados a continuación.
• Información sensorial, como la sonora, la visual y otros tipos, tales como fotografías y grabaciones de audio y video.
• Información de antecedentes, como comprobaciones de antecedentes y condenas penales.
• Inferencias, como preferencias y características individuales. Esto puede incluir inferencias derivadas de y relacionadas con patrones y comportamientos de compra, inteligencia y aptitudes.

Utilizamos la información personal para proporcionarle productos y servicios y para operar y mejorar nuestro negocio. Por ejemplo, la usamos para lo siguiente:

• Prestar servicios, incluido el mantenimiento o la gestión de cuentas, prestar servicios al miembro, tramitar o realizar pedidos y transacciones, verificar la información del miembro, tramitar pagos, brindar financiación, prestar y gestionar servicios de análisis, almacenar o prestar servicios similares.
• Llevar a cabo y prestar servicios de publicidad y mercadotecnia, incluida la publicidad dirigida.
• Realizar auditorías y supervisar las transacciones y el compromiso, incluidas las auditorías relacionadas con el recuento de impresiones de anuncios a visitantes únicos, verificar el posicionamiento y la calidad de las impresiones de anuncios, y auditar el cumplimiento.
• Usar en forma transitoria y a corto plazo, como publicidad no personalizada mostrada como parte de su interacción actual con nosotros.
• Ayudar a garantizar la seguridad e integridad y prevenir fraudes.
• Llevar a cabo actividades para verificar o mantener la calidad o seguridad de nuestros servicios o dispositivos y para mejorarlos, actualizarlos o perfeccionarlos, al igual que para entrenar nuestra IA.
• Implementar una depuración para identificar y reparar errores.
• Realizar análisis comerciales, como análisis, proyecciones, identificar áreas de mejora operativa.
• Llevar a cabo investigaciones y desarrollo, incluida la realización de investigaciones internas para el desarrollo y demostraciones en materia tecnológica.
• Cumplir con nuestras funciones u obligaciones legales.
• No participamos en la elaboración de perfiles para tomar decisiones que produzcan efectos legales o igualmente significativos en relación con los miembros.

También podemos combinar y asociar información personal recopilada o inferida sobre usted de múltiples fuentes en línea y en el Club (incluidas otras compañías y servicios de nuestra familia corporativa) para lograr mejor estos fines.

En la medida en que procesemos información desidentificada, mantendremos y utilizaremos la información de forma desidentificada y no intentaremos reidentificar la información a menos que lo permita la legislación aplicable.

Usamos información que puede considerarse información personal sensible en virtud de las leyes estatales para cada uno de los fines descritos anteriormente y para hacer inferencias sobre los miembros, que podemos utilizar para promocionar determinados productos o servicios. Cuando lo exija la ley, Sam’s Club solo procesará esta información personal sensible con su consentimiento.

Podemos obtener y combinar información personal de diferentes fuentes, tipos de tecnología y dispositivos. Esta información puede recopilarse de varios lugares, incluidos nuestros Clubes, en línea y de terceros.

Proporcionada directamente por usted o por un miembro de su hogar

Cuando nos visita en nuestros Clubes o en línea, puede compartir diferentes tipos de información personal con nosotros cuando participa en las siguientes actividades:

• Solicita o modifica una membresía de Sam’s Club.
• Realiza o procura realizar una transacción en línea o en el Club o solicita un servicio en el que recopilemos información (incluso cuando lo exija la ley, como en el caso de las compras de bebidas alcohólicas o ciertos medicamentos para la tos y el resfriado).
• Crea una cuenta en uno de nuestros sitios web o servicios móviles.
• Participa en nuestros programas, como Scan & Go.
• Solicita un servicio de atención a los miembros o se pone en contacto con nosotros.
• Interactúa con varios tipos de tecnologías, aplicaciones y funciones, incluido nuestro bot (chatbots asistentes impulsados por IA).
• Publica una valoración, reseña u otro contenido generado por el usuario en uno de nuestros sitios web o servicios móviles o publica una reseña o un comentario en una de nuestras páginas de redes sociales.
• Participa en concursos, sorteos, promociones o encuestas.
• Utiliza funciones de nuestros sitios web o servicios móviles que nos permiten, con su consentimiento, acceder a la cámara, al micrófono o a contactos de su computadora o dispositivo móvil para proporcionarle funcionalidad, como la búsqueda por voz o el escaneado de códigos de barras para búsquedas en línea o escaneado y pago móvil, o importación de sus contactos del teléfono móvil. Debe darnos su permiso antes de que accedamos a estas funciones, y puede optar por no proporcionar acceso a ellas en cualquier momento al ajustar la configuración en su dispositivo.
• Además de lo anterior, y si está disponible en su región, podemos usar la cámara de su dispositivo para proporcionar servicios, como pruebas virtuales de anteojos. La cámara de su dispositivo utiliza tecnología de escaneo facial para medir sus características únicas, de modo que podamos colocar marcos de anteojos de manera virtual sobre la imagen de su rostro. Para ello, recopilamos su información biométrica. Usted tiene la opción de dar consentimiento para la recopilación y el uso de su información biométrica o rechazar el uso del servicio, antes de utilizarlo. Cualquier información biométrica que recopilemos de usted se eliminará en un plazo de 48 horas y se utilizará con el fin de permitirle verse cuando utilice marcos de anteojos virtuales. No vendemos ni compartimos ninguna información biométrica recopilada a través de nuestro servicio de prueba virtual de anteojos.

Cuando realiza una compra o utiliza nuestros servicios en la tienda, como los servicios proporcionados por nuestro Centro de neumáticos y baterías o Panadería, también podemos pedirle su número de teléfono y recopilar otra información relacionada con su transacción. Si decide proporcionarnos su número de teléfono, podemos asociarlo y almacenarlo con su cuenta de Sam’s Club u otra información personal que ya tengamos sobre usted, junto con la información relacionada con su transacción. Además de usar esta información como se describe en la sección ¿Cómo utilizamos la información personal? anterior, también podemos usarla para proporcionarle una experiencia más personalizada de Sam’s Club, incluso para mejorar y entregar anuncios en línea personalizados, recomendaciones de productos y promociones.

Recopilada a través de Medios Automatizados

Obtenemos información personal sobre usted, como identificadores de dispositivos y en línea, e información de actividad en Internet u otra red, en nuestros Clubes o en línea, como cuando visita nuestros sitios web o utiliza nuestras aplicaciones o servicios móviles, o hace clic en anuncios o enlaces en correos electrónicos que recibe de nosotros.

Además, según la configuración de su dispositivo, podemos recopilar información precisa de geolocalización. Puede controlar nuestra capacidad de recopilar esta información al ajustar la configuración de uso compartido de ubicación en su dispositivo móvil en cualquier momento. Es posible que también desee ajustar la configuración de Bluetooth de su dispositivo móvil para desactivar el uso compartido de datos relacionados con la ubicación por Bluetooth.

• La señal GPS de su dispositivo móvil nos permite mostrarle las tiendas de Sam’s Club más cercanas a usted. También nos permite saber cuándo usted está por llegar para recoger su pedido en línea después de registrarse.
• Podemos reconocer la ubicación de su dispositivo móvil en nuestros Clubes cuando usted se encuentra en un Club en el que proporcionamos acceso wifi gratuito o mediante el uso de tecnología Bluetooth. Podemos usar tecnología Bluetooth en nuestros Clubes para permitir que nuestros servicios móviles le muestren productos cercanos que puedan interesarle, lo que le facilita la localización de productos dentro de nuestros Clubes y la navegación por ellos.

Recopilamos su información personal a través de la tecnología que utilizamos en nuestros Clubes y fuera de ellos. Por ejemplo, nuestras terminales de punto de venta procesan la información de su tarjeta de crédito cuando completa su compra, y utilizamos cámaras y tecnologías automatizadas en el Club y en las propiedades de Sam’s Club, dentro y fuera de nuestra tienda, por motivos de seguridad y operativos. Estas cámaras y tecnologías automatizadas pueden procesar imágenes de usted como parte de la compra, para ayudar a evitar robos o mejorar el diseño de la tienda para atender mejor a nuestros miembros.

Los lectores automáticos de placas (Automated License Plate Readers, ALPR) también pueden usarse en nuestras propiedades, cuando lo permita la ley. La información personal se recopila de los ALPR para ayudar a garantizar la seguridad, prevenir el robo y el fraude, ayudar con la gestión del estacionamiento y para ayudar a mantener la seguridad de las personas y las propiedades. Consulte nuestro Aviso de privacidad de ALPR para obtener información adicional.

Obtenida de otras compañías dentro de nuestra familia corporativa

Podemos obtener su información personal de otra compañía dentro de nuestra familia corporativa de compañías, como de Walmart.

Obtenida de fuentes externas de terceros

Podemos obtener información personal sobre usted de otras fuentes para ayudarnos a corregir o complementar nuestros registros, mejorar la calidad o personalización de nuestros servicios, aumentar el atractivo y la relevancia de la publicidad, y prevenir o detectar fraudes. Podemos recopilar información de agencias de información al consumidor en relación con productos o servicios que implican un riesgo financiero para Sam’s Club. También podemos obtener información de dispositivos y navegación de terceros con fines de mercadotecnia.

Recopilada de otra solución u otro activo

Cuando usted habla con el servicio de atención a los miembros, recopilamos su información personal mediante la tecnología de grabación de llamadas de acuerdo con la ley aplicable.

Podemos divulgar todas las categorías de información personal descritas anteriormente con determinadas categorías de terceros, como se describe a continuación. Todas las categorías de información personal que recopilamos han sido reveladas a otras compañías, incluidas las de nuestra familia corporativa, con fines comerciales. Podemos divulgar su información personal en las siguientes circunstancias:

Dentro de nuestra familia corporativa de compañías

Podemos divulgar su información personal con otras compañías minoristas y no minoristas (p. ej., Walmart y One Finance) dentro de nuestra familia corporativa para que la usen de maneras que sean coherentes con este Aviso de privacidad.

Otras Compañías:

Podemos divulgar información personal a las entidades enumeradas a continuación, por los motivos descritos. En circunstancias que no sean las descritas a continuación, cuando la ley aplicable lo requiera, le proporcionaremos un aviso específico o le pediremos su consentimiento afirmativo.

Proveedores para operaciones comerciales:

Divulgamos información personal sobre usted a proveedores para la prestación de servicios en nuestro nombre. Estos proveedores incluyen, entre otros, proveedores de envíos, proveedores de facturación y reembolso, procesadores de tarjetas de pago y compañías que nos ayudan a mejorar nuestros productos y servicios.

Compañías con interacción directa con el cliente:

Trabajamos con varias compañías que le prestan servicios directamente a usted a través de promociones de marca compartida u otras. Para los programas de marca compartida, podemos recibir compensación por la actividad de marca compartida. Cuando compartimos su información personal con estas compañías, estas tienen prohibido usarla para cualquier fin que no sea poner sus productos o servicios a disposición de usted.

Publicidad, mercadotecnia y otros socios tecnológicos relacionados:

Trabajamos con distintos socios de publicidad, mercadotecnia y de otras tecnologías relacionadas para poder comercializar nuestros productos con usted y prestar servicios de publicidad a otras compañías.

• Anunciantes. Estas son las compañías que publican anuncios a través de nuestros servicios de publicidad. Los anunciantes pueden usar píxeles o cookies en sus anuncios que recopilan información de/sobre usted que les ayuda a comprender cómo responde a los anuncios.
• Editores. Estas son compañías que operan los sitios web que usted visita (p. ej., un periódico en línea o un sitio web de entretenimiento). Compartimos información personal con los editores para que nos ayude a mostrarle anuncios en sus sitios web y para ayudarnos a comprender cómo funcionan esos anuncios. 
• Plataformas de redes sociales. Compartimos información personal con las plataformas de redes sociales que nos ayudan a mostrarle anuncios allí.
• Proveedores de tecnología publicitaria. Trabajamos con compañías que utilizan cookies, píxeles, balizas y tecnologías similares para adaptar los anuncios que ve utilizando información suya recopilada a lo largo del tiempo en nuestros Sitios y en otros sitios web y servicios móviles participantes. Los proveedores de tecnología publicitaria incluyen servidores de anuncios, agencias de publicidad, proveedores de tecnología que respaldan la compra y venta de medios de comunicación, así como firmas de investigación. Para obtener más información sobre sus opciones relacionadas con la publicidad basada en intereses, consulte Preferencias de publicidad basada en intereses en la sección “¿Cómo puede establecer sus preferencias?” que aparece a continuación.
• Proveedores de tecnología de datos. Trabajamos con proveedores de tecnología que nos ayudan a gestionar y automatizar el uso de los datos que recopilamos (incluida la información personal). Estas compañías incluyen, por ejemplo, proveedores de tecnología que nos ayudan a automatizar nuestros servicios de publicidad y compañías de gestión de identidad.
• Proveedores de análisis y mediciones. Estos proveedores incluyen, por ejemplo, compañías que proporcionan informes agregados sobre el rendimiento de nuestro sitio web y la efectividad de nuestras campañas y nuestros servicios publicitarios. Para obtener más información sobre Google Analytics, visite https://www.google.com/policies/privacy/partners/.

Proveedores de Sam’s Club y otros terceros:

Para ayudar a que las experiencias de compra de los miembros sean más relevantes y sin inconvenientes, podemos ofrecer información y servicios relacionados a las compañías, incluidos nuestros proveedores que nos proporcionan productos y servicios para ofrecer directamente a los miembros tanto en línea como en nuestros clubes. Esta información no le identifica directamente y se deriva al combinar información, como el historial de compras de muchos miembros. Sam’s Club puede recibir un pago por estos datos.

Ofertas de crédito
Si solicita una membresía de Sam’s Club, podemos divulgar su información personal, como su información de membresía y solicitud, con la compañía con la que nos asociamos para ofrecer programas de tarjetas de crédito de marca compartida. En conjunto con el programa de marca compartida, podemos recibir una compensación por la actividad de marca compartida. Del mismo modo, si reúne los requisitos para una cuenta de crédito, podemos compartir su información personal con nuestro socio, para que pueda ampliar la oferta de crédito tal y como exige la ley. Para obtener más información sobre cómo dejar de recibir ofertas preseleccionadas de crédito al consumidor, consulte la sección “¿Cómo puede establecer sus preferencias?” a continuación.

Información sobre Miembros Empresariales

Podemos divulgar información relativa a una cuenta de empresa con el socio principal de la cuenta o con un directivo de la empresa para responder a su consulta. Un miembro no principal de la cuenta puede solicitar información específica sobre sus compras.

Podemos divulgar información sobre las compras de productos de reventa de los miembros empresariales, como tabaco o golosinas, con nuestros proveedores para que puedan ofrecerles descuentos o rebajas.

Productos y Servicios Ofrecidos por Otras Empresas

A veces permitimos que otras empresas pongan productos o servicios a disposición de nuestros miembros. Puede adquirir productos o servicios de estas otras empresas en nuestros Clubes o a través de nuestros sitios web o servicios móviles. Indicamos cuándo otras empresas ofrecen productos o servicios y les divulgamos información personal relacionada con la compra de sus productos y servicios. Estas otras empresas pueden operar sus negocios en los Estados Unidos o en otros países.

Requisitos Legales y Protección de Nuestra Compañía y de Terceros

Podemos divulgar su información personal cuando lo exija la ley o un proceso legal, o cuando creamos que hacerlo ayudará a proteger la seguridad, los bienes o los derechos de las personas o de Sam’s Club.

Los ejemplos incluyen lo siguiente:

• Proteger la salud o seguridad de las personas.
• Hacer frente a los delitos cometidos en la propiedad de Sam’s Club.
• Identificar y abordar fraudes o riesgos financieros.
• Responder a una orden de un organismo de cumplimiento de la ley, de registro u otra consulta legal válida.
• Responder a un tribunal u otro organismo de investigación en caso de supuesto incumplimiento de un contrato o violación de la ley.
• Ayudar con la prevención del fraude y la posible actividad delictiva.

Transferencias comerciales

Si planeamos fusionar, vender o reorganizar nuestros negocios, podemos divulgar su información personal, junto con la información personal de otros miembros de Sam’s Club como parte del acuerdo comercial. (Esto puede incluir transferencias de información personal realizadas como parte de los procedimientos de insolvencia o quiebra). Adoptaremos medidas razonables para ayudar a garantizar que su información personal se gestione de conformidad con el presente Aviso de privacidad.

Con Aviso Específico o con Su Consentimiento

En circunstancias distintas de las descritas anteriormente, le proporcionaremos un aviso específico o le pediremos su consentimiento afirmativo, según lo exija la ley, antes de divulgar su información personal fuera de nuestra familia corporativa de compañías.

Mercadotecnia

Para las comunicaciones de mercadotecnia, utilizamos lo siguiente:

• Una norma de aceptación voluntaria para mensajes telefónicos y de texto automatizados, y para divulgar información personal a compañías fuera de nuestra familia corporativa de compañías para promocionar sus productos y servicios a través de mercadotecnia directa. Optar por la inclusión significa que solo llevaremos a cabo la actividad con su consentimiento afirmativo.
• Una norma de exclusión voluntaria para las notificaciones por teléfono, correo electrónico, servicios móviles (en la aplicación) y correo postal.

Puede retirar su consentimiento si desea dejar de recibir comunicaciones de mercadotecnia. Infórmenos sobre sus preferencias de mercadotecnia directamente de cualquiera de las siguientes maneras:

• En línea: iniciando sesión en su cuenta de SamsClub.com y haciendo clic en “editar” en Preferencias de correo electrónico en el perfil del miembro.
• Por correo electrónico: puede enviar un correo electrónico a privacy@samssclub.shop para solicitar ayuda.
• Por correo postal: Sam’s Club, 2101 SE Simple Savings Drive, Bentonville, AR 72716-0745, Attention: Membership Services
• Por teléfono: puede llamar al Servicio de Atención a los Miembros marcando el 1-888-746-7726.
• En el Club: puede solicitar la baja en el mostrador de Servicios para Miembros de su Sam’s Club local.

Si no es miembro de Sam’s Club y actualmente está suscrito a nuestros correos electrónicos promocionales, puede actualizar sus preferencias de mercadotecnia al hacer clic en el enlace “cancelar suscripción” que aparece en el pie de página de uno de nuestros correos electrónicos promocionales o poniéndose en contacto con los recursos de correo postal o electrónico indicados anteriormente.

Para las solicitudes por correo electrónico, podemos tardar hasta diez días en procesar sus solicitudes. Para las solicitudes relacionadas con llamadas telefónicas, mensajes de texto, notificaciones de servicio móvil y divulgación de información con su consentimiento, pueden transcurrir hasta 30 días. Si ajusta sus preferencias de correo postal, pueden transcurrir entre seis y diez semanas antes de que deje de recibir el correo porque los correos postales se preparan con muchas semanas de anticipación.

Independientemente de sus preferencias de comunicación de mercadotecnia, aún podemos comunicarnos con usted para fines transaccionales o informativos, como servicio al miembro, recordatorios o avisos de servicio, retiros o información sobre su pedido.

Además, las normas de consentimiento descritas en esta sección no se aplican a las ofertas de tarjetas de crédito de marca compartida de Sam’s Club proporcionadas a través de instituciones financieras asociadas. Para dejar de recibir determinadas ofertas de crédito preseleccionadas que se originan en las agencias de informes de crédito participantes a nivel nacional, comuníquese con la organización oficial de la Industria de Informes de Crédito al Consumidor al 1-888-567-8688 o visite www.optoutprescreen.com.

Publicidad basada en intereses 
Los anuncios basados en intereses están optimizados para la efectividad en función de las inferencias sobre usted. Sam’s Club se adhiere a los principios auto-regulatorios de la Alianza de Publicidad Digital (Digital Advertising Alliance, DAA) para la publicidad basada en intereses (Interest-Based Advertising, IBA). Para obtener más información sobre la publicidad basada en intereses, consulte la sección anterior Publicidad, mercadotecnia y otros socios tecnológicos relacionados o lea sobre la publicidad basada en intereses.

Para excluirse con éxito de la publicidad basada en intereses, debe tener habilitadas las cookies en su navegador web (consulte las instrucciones de su navegador para obtener información sobre las cookies y cómo habilitarlas). La exclusión solo se aplica a su navegador web actual en su computadora actual. Si utiliza varias computadoras o varios navegadores web, debe excluirse de cada uno. Si elimina las cookies guardadas de su navegador, deberá excluirse nuevamente.

 
Puede utilizar el control de privacidad global (Global Privacy Control, GPC) para optar por no permitir el procesamiento de su información personal con fines de publicidad dirigida o la venta de su información personal mediante el uso del GPC. Consulte la sección Derechos de privacidad estatales a continuación para obtener más información.

Puede acceder a su información personal o actualizarla como se describe a continuación:

• Ingrese y actualice su propia información de contacto e información de pago, así como la información de contacto de sus destinatarios de entrega, al iniciar sesión en su cuenta de Sam's Club.
• Para cambiar su información personal en relación con servicios específicos proporcionados por socios comerciales o proveedores de servicios de Sam’s Club, utilice la sección Comuníquese con nosotros a continuación y le derivaremos al socio correcto.
• Si necesita ayuda para acceder a los registros relacionados con su información de Farmacia u Óptica, visite el sitio web de Farmacia y Centro oftalmológico.
• Si lo desea, puede desactivar su cuenta de Sam’s Club. Póngase en contacto con nuestro Departamento de Servicio de Atención a los Miembros llamando al 1-888-746-7726 para obtener más instrucciones sobre cómo desactivar su cuenta de SamsClub.com.
• Para eliminar su cuenta de Sam’s Club, utilice la sección Comuníquese con nosotros a continuación. O bien, dentro de nuestras aplicaciones móviles, visite la sección “Cuenta” y haga clic en el enlace “Solicitar la eliminación de la cuenta”.

También puede acceder o actualizar cualquier información descrita en las viñetas anteriores utilizando la sección Comuníquese con Nosotros a continuación e incluyendo, junto con sus datos de contacto, la información a la que desea acceder o que desea actualizar y cualquier cambio solicitado. Los consumidores en determinados estados tienen derechos adicionales, que se abordan a continuación en la sección Derechos de Privacidad Estatales.

Tanto si utiliza nuestros sitios web o servicios móviles como si visita nuestros Clubes, utilizamos medidas razonables de seguridad de la información, incluidas protecciones físicas, administrativas y técnicas. Obtenga más información sobre las medidas que puede tomar para ayudar a proteger la seguridad de su información personal.

Conservaremos la información personal que recopilemos sobre usted durante el tiempo que sea necesario para llevar a cabo los fines establecidos en este Aviso de privacidad o en cualquier otro aviso proporcionado en el momento de la recopilación de datos, pero no más tiempo del requerido o permitido por la legislación aplicable o la política interna de Sam’s Club. Disponemos de la información que recopilamos de conformidad con las políticas y los procedimientos de retención de Sam’s Club.

Programa de retención datos biométrica: Sam’s Club destruirá de forma permanente sus identificadores biométricos e información biométrica cuando uno de los siguientes eventos ocurra primero: i) se haya cumplido el propósito inicial de recopilar u obtener dichos datos biométricos; ii) dentro de los 3 años de su última interacción con nosotros, o iii) según lo requiera la ley vigente.

Queremos mejorar su experiencia en línea y facilitar el descubrimiento de nuevos productos y servicios a través de nuestros Sitios. Podemos proporcionarle enlaces a otros servicios en línea (como sitios web o plataformas de redes sociales) y podemos incluir funciones de terceros como aplicaciones, herramientas, módulos interactivos y complementos. Es posible que no seamos propietarios ni controlemos los servicios en línea enlazados o las funciones de terceros, y no somos responsables de las prácticas de información de los terceros que tienen propiedad o control sobre ellos. En algunos casos, dichos terceros operan independientemente de nosotros, lo que significa que sus prácticas de privacidad no están contempladas en este Aviso. Le recomendamos que revise sus declaraciones de privacidad para conocer las prácticas de privacidad de terceros, incluidos los detalles sobre la información personal que pueden recopilar sobre usted.

California, Colorado, Connecticut, Delaware, Indiana, Iowa, Kentucky, Maryland, Minnesota, Montana, Nebraska, Nuevo Hampshire, Nueva Jersey, Oregón, Rhode Island, Tennessee, Texas, Utah y Virginia sancionaron leyes integrales sobre privacidad de datos. Según el estado en el que resida, puede ejercer ciertos derechos de privacidad accediendo al pie de página de nuestro sitio web o a la sección de configuración de nuestra aplicación y seleccionando el enlace “Sus opciones de privacidad”.

Para obtener más información sobre sus derechos de privacidad estatales, consulte nuestras Preguntas frecuentes.

Los miembros de California, Texas y Nebraska también pueden ejercer los derechos de privacidad que les confiere su estado llamando al 1-800-Walmart (1-800-925-6278), opción uno, y diciendo “Privacy” (privacidad).

• Acceder a su información personal. Puede tener derecho a obtener su información personal en un formato portátil que le permita transmitir la información personal a otra entidad. Si es residente de Oregón o Minnesota, es posible que reciba información adicional sobre ciertas divulgaciones que hacemos a terceros, que se proporcionará en nuestra respuesta a su solicitud de acceso.
• Corregir su información personal.
• Eliminar su información personal. Una solicitud para eliminar información personal está sujeta a ciertas excepciones definidas por la ley. Esto significa que, si solicita que eliminemos su información personal, conservaremos algunos fragmentos de ella, por ejemplo, para comunicarnos con usted para un retiro de alimentos o productos.
• Rechazar el procesamiento de mi información personal con fines de publicidad dirigida
• Rechazar la venta o la divulgación de mi información personal

Usted también puede utilizar el control de privacidad global (Global Privacy Control, GPC) para rechazar el procesamiento de su información personal con fines de publicidad dirigida o la venta/intercambio de su información personal. Si nos notifica sus preferencias de exclusión a través del GPC, respetaremos su solicitud con respecto al navegador o dispositivo que nos envíe la señal GPC, y cuando inicie sesión en su cuenta desde ese dispositivo, la exclusión voluntaria se extenderá también a su cuenta. Nuestros Sitios no responderán a otros tipos de señales de “no registrar.

Cuando recibamos una señal del GPC o una solicitud de exclusión de venta/intercambio, mostraremos una notificación para indicarle que se cumple con su solicitud. Esta exclusión entrará en vigencia de inmediato para los datos recopilados durante esa interacción. Para otra información que tengamos en nuestro sistema, procesar la exclusión puede demorar hasta 15 días desde la recepción de su solicitud. 

Si nos negamos a tomar medidas en relación con uno de sus derechos, según su residencia, usted puede presentar una apelación en nuestra página de solicitud de privacidad, donde deberá introducir su identificación de solicitud de privacidad, el código postal y seleccionar la opción de apelación.

No le discriminaremos ni tomaremos represalias en su contra por ejercer sus derechos. No le denegaremos bienes o servicios, ni le cobraremos precios o tarifas diferentes, ni le proporcionaremos un nivel de servicio o una calidad de bienes diferentes, ni le sugeriremos que podría recibir un precio o un nivel de calidad diferentes por los bienes. Algunos programas o servicios de afiliación requieren el uso de información personal para funcionar, por lo que el cumplimiento de su solicitud puede afectar a esas experiencias.

Podemos divulgar información personal a terceros o procesarla para distintos fines, incluida la publicidad dirigida. Estos tipos de divulgaciones pueden considerarse como venta en virtud de la legislación de algunos estados. Usted tiene derecho a excluirse de la venta o el procesamiento de su información personal para publicidad dirigida como se describe anteriormente.

Avisos y divulgaciones de privacidad estatales adicionales:

• Aviso de privacidad de California
• Consulte el Apéndice 1 para obtener más información sobre qué datos personales se venden o comparten y si se utilizan para publicidad dirigida.

Cómo verificamos su identidad para completar sus solicitudes de acceso, corrección y eliminación

Si solicita acceso a su información personal, o la corrección o eliminación de la misma, verificaremos su identidad antes de revelar la información solicitada. Para ello, es posible que le pidamos que inicie sesión en su cuenta o que nos facilite su:

Nombre*, inicial del segundo nombre, apellido* 
Dirección* 
Dirección de correo electrónico 
Número de teléfono 
*Campo obligatorio 

Cuando realice una solicitud, se le pedirá que responda a algunas preguntas sobre usted para ayudarnos a verificar su identidad. Los servicios de identificación de terceros pueden ayudarnos con la verificación para evitar la divulgación de su información personal resultante de solicitudes fraudulentas. Es posible que se le pida que acceda a su cuenta en línea y complete una validación de contraseña de un solo uso. En caso de que sea necesaria más documentación para verificar su identidad, se lo notificaremos directamente.

¿Qué sucede si no puede verificar mi identidad?

Si no podemos verificar su identidad, se lo notificaremos, y sus solicitudes de acceso, corrección o eliminación de su información personal no se procesarán. Las solicitudes podrán denegarse si tenemos motivos para creer que son fraudulentas.

¿Cómo presento una solicitud utilizando un agente autorizado?

En algunos estados, usted puede hacer que los agentes autorizados ejerzan algunos de sus derechos de privacidad en su nombre. Si desea que un agente autorizado ejerza esos derechos, este puede utilizar los mismos enlaces descritos anteriormente para presentar solicitudes. Necesitamos documentación que demuestre la autoridad de su agente para presentar solicitudes en su nombre. Por ejemplo, un poder notarial válido u otra documentación, incluida una carta firmada por usted (el residente en el estado) en la que autorice al agente a presentar sus solicitudes. Puede cargar la documentación en el momento de presentar la solicitud en nuestro sitio web o facilitárnosla hasta 10 días hábiles después. Si presenta su solicitud llamando por teléfono, puede enviar sus formularios por correo electrónico a privacy@samssclub.shop.

Proporcionaremos un aviso de actualizaciones significativas, pero revise nuestro Aviso de Privacidad periódicamente para ver si hay cambios. Siempre publicaremos la fecha de la última actualización de nuestro Aviso de Privacidad en la parte superior de este.

Para comunicarse con el equipo de Servicios de Atención a los Miembros sobre este Aviso de privacidad o sobre cómo manejamos su información personal, visite nuestra página de Servicios de Atención a los Miembros. Como alternativa, puede escribirnos a la siguiente dirección postal:

Sam’s Club Corporate Privacy
Privacy Office, MS #0160
811 Excellence Dr
Bentonville, AR 72716-0160

privacy@samssclub.shop

Todas las categorías de información personal, según se define en la sección “¿Qué información personal recopilamos?” se utilizan para todos los fines descritos en la sección “¿Cómo usamos la información personal?”. Para obtener más información, consulte la tabla a continuación.